Guia de gestão
Como reduzir faltas e atrasos de clientes no lava jato
Atualizado em · Equipe Lavô
Resposta curta
Para reduzir faltas, confirme o agendamento na hora, mande um lembrete antes do horário, deixe o cliente remarcar sozinho e combine uma tolerância de atraso. Quando remarcar é fácil, quem não pode ir avisa em vez de sumir, e a vaga volta para outro cliente.
Por que o cliente falta
- Esqueceu: marcou com dias de antecedência e não anotou.
- Teve um imprevisto e achou chato avisar.
- Não tinha certeza do horário ou do endereço.
- Marcou "de boca", sem confirmação.
O que fazer, em ordem de impacto
- Confirmação imediata com dia, hora, serviço, valor e endereço.
- Lembrete antes do horário, com link para remarcar.
- Remarcação sem mensagem: o cliente escolhe outro horário sozinho.
- Tolerância clara: por exemplo, 15 minutos de atraso; depois disso, a vaga pode ir para outro carro.
- Lista de espera para dias lotados: quem cancela libera a vaga para outro.
Perguntas frequentes
Vale cobrar sinal no agendamento?
Em serviço longo e caro (vitrificação, polimento), um sinal reduz falta. Em lavagem simples, costuma afastar cliente; prefira lembrete e remarcação fácil.
Com quanta antecedência mandar o lembrete?
Um lembrete no dia anterior funciona para a maioria dos horários. Para horários bem cedo, o lembrete da véspera é ainda mais importante.
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